需求分流
先说明需要获取信息还是解决报错，再选择具体问题类别。
HHpoker · 人工咨询
HHpoker官方客服
HHpoker 咨询，从问题分类开始
将下载获取、安装异常、账号使用和俱乐部咨询分开描述，有助于人工理解你的需求。本页可以整理一段可复制的问题说明。
自动问答即时查询 · 人工问题通过客服渠道沟通
人工咨询渠道
微信客服329629复制后前往对应 App 搜索添加
三条客服dpq9788复制后前往对应 App 搜索添加
先确认你遇到的情况
定位问题阶段，减少无关的重复操作。
事实记录
记录设备与原始提示，说明问题发生前后的动作，不把猜测当作错误原因。
继续沟通
按人工要求补充必要信息，记录执行结果，便于下一次沟通承接。
HHpoker 联系渠道
复制账号后自行打开对应 App 搜索添加。
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留言请写明 HHpoker 和具体问题。人工接待及回复以实际情况为准。
整理一段清楚的咨询说明
填入相关信息后，生成摘要并复制给人工客服。内容仅在当前浏览器整理。
01先说明产品名称与咨询目的。
02自动问答不等同人工接待。
03无需提供密码和短信验证码。
04人工回复以实际接待情况为准。
HHpoker 咨询流程
按顺序准备，带着具体结果继续沟通。
- 01
选择问题类型
先说明产品名称与咨询目的。
- 02
记录具体提示
自动问答不等同人工接待。
- 03
整理必要资料
无需提供密码和短信验证码。
- 04
联系人工跟进
人工回复以实际接待情况为准。
HHpoker 操作与资料图示
四个场景，帮助你对照当前阶段。
选择问题类型
需求分流
记录具体提示
事实记录
整理必要资料
继续沟通
联系人工跟进
需求分流
操作示意，具体入口与功能以当前客户端为准。
01 / 04
HHpoker 使用问答
以不同昵称角色呈现常见咨询场景。
轻舟望月人工咨询 · 操作准备
关于“需求分流”，需要注意什么？
先说明需要获取信息还是解决报错，再选择具体问题类别。
轻舟拾光人工咨询 · 操作准备
关于“事实记录”，需要注意什么？
记录设备与原始提示，说明问题发生前后的动作，不把猜测当作错误原因。
轻舟逐浪人工咨询 · 操作准备
关于“继续沟通”，需要注意什么？
按人工要求补充必要信息，记录执行结果，便于下一次沟通承接。
轻舟看云人工咨询 · 具体场景
想了解俱乐部，也要提供设备信息吗？
如果只是询问条件，可先给目标名称和问题；若涉及入口找不到，再补充设备与客户端信息。
轻舟初晴咨询准备
准备联系人工时，如何说明我的需求？
写明 HHpoker 与“人工咨询”，再说明目前完成的步骤、希望解决的问题和相关提示。
轻舟远山图示说明
当前页面中的图示应该怎样参考？
可按“选择问题类型、记录具体提示、整理必要资料、联系人工跟进”理解操作顺序。图示不替代 HHpoker 当前客户端的实际入口和规则。
HHpoker 人工咨询常见问题
更多具体情况可通过右下角助手查询。
如何联系人工？+
复制微信 329629 或三条 dpq9788，打开对应 App 搜索添加，并说明问题。
页面聊天是人工回复吗？+
右下角小窗提供自动问答。需要人工帮助时，请通过列出的客服账号联系。
首次咨询准备哪些内容？+
产品名称、问题类型、设备型号、发生时间、完整提示及已尝试步骤。
暂未回复怎么办？+
保留留言和上下文，有新情况再补充；不要把自动答复当成人工接单。
能提供什么截图？+
提供与问题相关的画面，遮挡密码、验证码和其他无关个人信息。
想了解俱乐部，也要提供设备信息吗？+
如果只是询问条件，可先给目标名称和问题；若涉及入口找不到，再补充设备与客户端信息。